Termes et conditions

Remboursement et modification de billet

Remboursement de billet

Référez-vous aux conditions indiquées sur votre billet pour savoir s’il est remboursable ou éligible à un crédit au compte.

Pour obtenir un remboursement, la portion du billet à rembourser doit être inutilisée. Une portion de billet représente l’ALLER au complet et/ou le RETOUR au complet. À l’heure du départ, le billet expire automatiquement et ne peut être crédité ou remboursé.

Les conditions de remboursement d’un billet acheté avec un code promotionnel peuvent être différentes.

Le supplément bagage ne peut faire l’objet d’un remboursement.

Options de remboursement

Si le billet est remboursable et si la demande est faite avant l’heure du départ, vous pouvez choisir entre 2 types de remboursement.

  1. Vous pouvez obtenir un remboursement de 100 % de la valeur du billet ou des portions de billets non utilisés sous la forme d’un crédit à votre compte client Orléans Express si vous avez effectué l’achat sur le site web d’Orléans Express.
  2. Vous pouvez obtenir un remboursement en dollars canadiens équivalent à 75 % de la valeur de votre billet ou des portions de billet non utilisés (25% de frais administratif) :
    1. Si vous avez effectué l’achat en ligne ou au téléphone avec notre service client, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
    2. Si vous avez effectué votre achat en agence, le remboursement peut se faire par chèque ou sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.

Comment demander un remboursement?

  • en ligne, en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur le bouton Demander un remboursement
  • en contactant le service client au 1 888 999-3977 (sans frais)
  • par le biais du formulaire de contact

Modification de billet

Seules les dates et les heures de départ peuvent être modifiées. Référez-vous aux conditions indiquées sur votre billet pour savoir s’il est modifiable.

Pour modifier un billet,  la portion du billet à modifier doit être inutilisée. Une portion de billet représente l’ALLER au complet et/ou le RETOUR au complet. À l’heure du départ, le billet expire automatiquement et ne peut être modifié.

Billet modifiable

Si le billet est modifiable et si la demande est faite avant l’heure du départ, il peut être modifié sans frais. Les conditions de modification applicables à un billet acheté avec un code promotionnel peuvent être différentes.

Certaines conditions s’appliquent au tarif PROMO+ qui est modifiable seulement pour un billet PROMO ou PROMO+.

Comment modifier mon billet?

  • en ligne, en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur le bouton Modifier mon billet
  • en contactant le service client au 1 888 999-3977 (sans frais)
  • par le biais du formulaire de contact
  • en personne, en vous présentant à un point de vente Orléans Express

Dans tous les cas, le changement du nom du passager n’est pas permis. Dans ces cas-là, le billet initial doit faire l’objet d’un remboursement selon les conditions énoncées ci-dessus et un nouveau billet doit être acheté.

Billet perdu ou endommagé

Vous avez perdu votre billet?

  • Saviez-vous que vous pouvez embarquer en présentant votre billet électronique sur votre téléphone intelligent ou votre tablette?
  • Vous pouvez aussi réimprimer votre billet depuis le courriel de confirmation ou en accédant à votre compte client.
  • En agence, un agent peut également réimprimer votre billet.

Code promotionnel

Un code promotionnel peut être utilisé lors d’un achat d’un billet sur le réseau d’Orléans Express. Un code promotionnel n’est ni encaissable ni monnayable et ne peut être combiné à une autre offre ou code promotionnel. Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un code promotionnel à la fois. Aucune monnaie ne peut vous être rendue même si la valeur du billet est inférieure à la valeur de la réduction. Sauf avis contraire, les billets achetés avec un code promotionnel ne sont ni modifiables ni remboursables ni éligibles à un crédit au compte.

Supplément bagage

Veuillez noter que le supplément bagage ne peut pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un crédit au compte.