Échange et remboursement

Remboursement d’un billet

Référez-vous aux conditions indiquées sur votre billet pour savoir s’il est remboursable ou éligible à un crédit au compte.

Pour obtenir un remboursement, la portion du billet à rembourser doit être inutilisée. Une portion de billet représente l’ALLER au complet et/ou le RETOUR au complet. À l’heure du départ, le billet expire automatiquement et ne peut être crédité ou remboursé.

Les conditions de remboursement applicables à un billet acheté avec un code promotionnel peuvent être différentes.

Le supplément bagage ne peut pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un crédit au compte.

Options de remboursement

Si le billet est remboursable et si la demande est faite avant l’heure du départ, vous pouvez choisir entre 2 types de remboursement.

  1. Vous pouvez obtenir un remboursement de 100 % de la valeur du billet ou des portions de billets non utilisés sous la forme d’un crédit à votre compte client Orléans Express si vous avez effectué l’achat sur le site web d’Orléans Express à travers un compte client.
  2. Vous pouvez obtenir un remboursement en dollars canadiens équivalent à 75 % de la valeur de votre billet ou des portions de billet non utilisés (25% de frais administratif) :
    1. Si vous avez effectué l’achat en ligne ou au téléphone avec notre service client, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
    2. Si vous avez effectué votre achat en agence, le remboursement peut se faire en personne auprès de l’agence qui a émis votre billet (vous devez avoir en main la carte qui a servi au paiement s’il y a lieu) ou par chèque par la poste en contactant notre service client au 1-833-449-6444.

Comment demander un remboursement?

  • en personne, en vous présentant à la billetterie de l’agence qui vous a vendu votre billet si l’achat a été fait en gare
  • en ligne, en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur le bouton Demander un remboursement si l’achat a été fait en ligne à travers un compte client
  • en contactant le service client au 1-833-449-6444 (sans frais)
  • par le biais du formulaire de contact