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Passagers à mobilité réduite

Aide à l’embarquement

Nous sommes heureux de vous accueillir et de vous aider à monter à bord si vous voyagez avec des enfants en bas âge ou si vous vous déplacez à l’aide d’une canne, d’une marchette ou de tout autre appareil d’aide à la mobilité. Nous vous prions de vous présenter au moins 30 minutes avant le départ, afin d’embarquer en priorité.

Accompagnateur

Vous devez voyager avec un accompagnateur? Si vous détenez la Carte québécoise à l’accompagnement ou un certificat médical attestant que vous souffrez d’un handicap permanent et que vous ne pouvez voyager seul, votre accompagnateur peut  voyager gratuitement à bord de nos autocars. La carte d’invalidité française avec mention besoin d’accompagnement est aussi acceptée.

L’accompagnateur doit avoir au moins 14 ans et être capable de répondre à vos besoins. Une personne ayant un handicap temporaire ne peut pas bénéficier de la gratuité pour son accompagnateur. L’accompagnateur d’un enfant de moins de 8 ans souffrant d’un handicap permanent ne peut bénéficier de la gratuité.

Comment obtenir une carte à l’accompagnement?

  • Visitez le site de la Fédération des transporteurs par autobus au http://www.federationautobus.com/, à la section «  Services aux  usagers  », et remplissez le formulaire proposé.
  • Vous pouvez également communiquer directement avec l’APAQ au 1 844 476-8181.
  • Pour plus de  renseignements sur notre programme d’accès pour personnes à mobilité réduite,  écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 1 888 999-3977.

Pour les personnes ayant des difficultés respiratoires : les bonbonnes sont acceptées.

Chiens d’assistance

Les animaux de compagnie ne sont pas permis à bord de nos autocars mais les chiens-guides et les chiens d’assistance dressés pour répondre aux besoins des personnes handicapées font toutefois exception : ils répondent à des besoins essentiels, ils ont donc toujours leur place parmi nous.

Il n’est pas possible de réserver un siège pour un chien d’assistance. Votre chien doit voyager couché au sol. Une fois votre billet acheté, nous vous invitons à nous contacter pour faire une demande d’embarquement prioritaire afin que l’on puisse vous donner plus d’espace si possible, en fonction des places disponibles. Le siège près du vôtre sera le dernier à être assigné à un autre passager. Nous ne pouvons malheureusement pas vous promettre qu’il restera libre, surtout en période de fort achalandage où l’autocar risque d’être complet.

Voyage en fauteuil roulant

L’autocar Orléans Express : accessible à tous!

Nous vous prions de vous présenter au moins 30 minutes avant le départ, afin d’embarquer en priorité.

Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, merci de prendre le temps d’identifier votre besoin :

  • si vous pouvez embarquer par les marches et que vous voyagez avec un fauteuil manuel, vous êtes libre de voyager sur le départ de votre choix et nous mettrons votre fauteuil dans la soute à bagages.
  •  si vous avez besoin d’un autocar équipé d’une plateforme élévatrice, il faut :
    • En faire la demande au moins 3 jours ouvrables (lundi au vendredi) avant la date du voyage.
    • Remplir le formulaire de demande (choisir le sujet « Transport accessible ») ou contacter notre service client au 1 888 999-3977.

Votre accompagnateur pourra voyager gratuitement avec vous sous certaines conditions (voir la section accompagnateur ci-dessus).

Notre parc compte quatre autocars équipés d’une plateforme élévatrice et de dispositifs d’ancrage pour les fauteuils roulants. Ces véhicules peuvent accueillir deux fauteuils roulants à la fois et sont disponibles sur l’ensemble de notre réseau et vers toutes les villes que nous desservons (à l’exception de Terrebonne). Le conducteur n’est pas autorisé à soulever le client ou son fauteuil ou à effectuer tout effort physique qui pourrait entraîner une blessure. Nous vous invitons à vous assurer que votre fauteuil respecte les dimensions indiquées ci-dessous.

Voici les spécificités à respecter :

  • Dimension de la plateforme de nos autocars accessibles : 47 pouces x 30 pouces.
  • Poids maximum : 272 kg (600 livres) incluant le passager.
  • La loi oblige le conducteur à attacher la ceinture de sécurité fournie par le manufacturier de l’autocar. La ceinture de sécurité du siège seule n’est pas suffisante.
  • Le quadriporteur ou le triporteur doit être muni d’œillets d’ancrages pour être fixés en toute sécurité au plancher de l’autocar.
  • Nos autocars ne sont pas équipés de rampes pour permettre de placer un triporteur ou un quadriporteur dans les soutes.

 

Enfants

Enfant voyageant seul

Pour pouvoir voyager seul, l’enfant doit être âgé d’au moins 8 ans.

Votre enfant peut voyager seul en toute sécurité à bord de nos autocars, sous certaines conditions. Il vous faudra remplir le document « enfant voyageant seul » à l’achat de son billet et présenter une pièce d’identité valide comportant le nom de l’enfant ainsi que sa date de naissance.

Un enfant de moins de 12 ans voyageant seul ne peut faire de correspondances à l’extérieur de notre réseau et vous ne pouvez acheter pour lui qu’un billet aller.

Enfin, pour plus de sécurité, nous interdisons aux enfants de 12 ans et moins de monter ou de descendre de nos autocars dans une ville qui ne possède pas de billetterie Orléans Express.

Règles générales :

  • Vous devez rester avec l’enfant jusqu’au départ de l’autocar.
  • L’enfant doit arriver à sa destination finale avant 23 heures.
  • L’agence de la ville de départ doit être ouverte au moins 1 heure avant le départ de l’enfant pour permettre d’acheter son billet et de compléter le formulaire.
  • L’agence de la ville de destination doit être ouverte au moment de l’arrivée de l’enfant.
  • Aucun enfant ne peut voyager seul sur les voyages de nuit ni sur un départ mis « sous conditions ».
  • L’enfant doit avoir en sa possession le « Document pour enfant voyageant seul » dûment complété.
  • Les enfants âgés de 13 ans peuvent voyager seuls, sans document, mais ils ne peuvent agir à titre d’accompagnateur.

Que faire lorsqu’un enfant voyage seul

  • Arrivez tôt.
  • Achetez le billet de l’enfant au moins 30 minutes avant le départ. Veillez à remplir le document « «Enfant voyageant seul » à l’achat du billet.
  • Identifiez les bagages de l’enfant à l’aide d’étiquettes portant son nom, son adresse et un numéro de téléphone.
  • Montez ensemble dans l’autocar.
  • Installez l’enfant dans l’autocar, montrez-lui où se trouvent les toilettes et profitez-en pour le présenter au conducteur! Vous devez rester avec l’enfant jusqu’au départ de l’autocar.
  • Occupez-le pendant son voyage : préparez un sac avec un goûter, des jeux et quelques-un de ses objets favoris.  Assurez-vous néanmoins que ces jeux ne sont pas de nature à importuner les autres voyageurs.

Prévoyez son arrivée.

  • Qui viendra chercher votre enfant? Prenez vos précautions et appelez cette personne pour lui confirmer l’heure d’arrivée prévue ainsi que le numéro de l’autocar.
  • Donnez aussi votre numéro de téléphone à l’enfant, au cas où.
Enfants en bas âge

Vous devez acheter un billet pour votre enfant même s’il voyage sur vos genoux. Les sièges de nos autocars ne sont pas équipés pour accueillir des sièges pour bébé. Il n’y a pas non plus de table à langer. Prévoyez une couverture afin de pouvoir tenir votre enfant confortablement pendant le voyage. Veuillez noter que nos véhicules ne disposent pas encore tous de ceintures de sécurité.

Par mesure de sécurité, nous interdisons aux parents – comme à tous les passagers – de marcher dans l’allée centrale de l’autocar quand il est en mouvement.

 

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