Termes et conditions

Règles de vie à bord

Embarquement

À l’embarquement, présentez votre billet accompagné d’une pièce d’identité valide avec photo.

Droit de refus

Orléans Express se réserve le droit de refuser l’accès, aussi bien au point de vente qu’à l’autocar, à toute personne dont le comportement, le langage ou le niveau d’intoxication (alcool, drogues, etc.) pourraient importuner les passagers ou les représentants d’Orléans Express, ou représenter une menace pour la sécurité des passagers, du conducteur ou des représentants d’Orléans Express. Au cas où le droit de refus est exercé en cours de route, la portion de voyage non effectuée ne peut être remboursée et tout rachat de billet est aux frais du client.

Orléans Express se réserve le droit de refus d’embarquement si certains objets proscrits sont détectés

Alcool, tabac et cannabis

Conformément à la loi, il est interdit de fumer (cigarette classique ou électronique), de consommer des boissons alcoolisées ou du cannabis, d’être en état d’ébriété ou intoxiqué pendant le voyage.Pour le confort et la sécurité de tous, Orléans Express peut aussi refuser l’accès à l’autocar à toute personne en état d’ébriété ou intoxiquée.

Nourriture

Par respect pour nos passagers, nous nous réservons le droit de refuser certains aliments trop odorants à bord (particulièrement les repas chauds).

Service Wi-fi

Le Wi-Fi est offert gratuitement dans nos autocars. Il est conçu pour un usage itinérant : la bande passante est partagée par l’ensemble des passagers, par conséquent, plus il y a d’utilisateurs, plus la demande sur la bande passante est grande. Afin d’assurer un niveau de performance adéquat du service Wi-Fi pour tous les utilisateurs, l’accès aux sites de lecture vidéo en transit (streaming) n’est pas possible. Toute autre activité qui nécessite une utilisation excessive de la bande passante est également limitée. La limite par utilisateur est de 200 Mo en téléchargement et 200 Mo en envoi toutes les 6 heures. Il est également interdit de consulter des sites dont le contenu pourrait être jugé offensant ou illégal.

Limites de responsabilité

Orléans Express met à la disposition des passagers un accès gratuit au Wi-Fi, toutefois, le service est offert tel quel et sans garantie. Orléans Express n’est pas responsable des conséquences liées à une interruption du service et des dommages résultant de l’accès ou de l’utilisation du Wi-Fi, incluant toute détérioration ou virus qui pourraient infecter votre appareil. Orléans Express fait tout ce qui est en son pouvoir pour faire voyager sa clientèle à bord d’autocars offrant tous les mêmes standards de qualité, cependant, certaines situations exceptionnelles nous obligent parfois à louer des autocars. Il est possible que ces derniers ne soient pas équipés du Wi-Fi. Les défaillances techniques empêchant l’accès au Wi-Fi ou l’absence du Wi-Fi à bord d’un autocar ne peuvent en aucun cas donner droit à une quelconque indemnité.

Appareils électroniques

Les appareils électroniques sont permis à bord de nos autocars, sauf dans les deux premières rangées afin de ne pas nuire à la conduite du conducteur. Limitez les conversations téléphoniques, activez le mode silencieux de votre téléphone cellulaire pendant toute la durée du trajet et utilisez des écouteurs.

Pendant le voyage

Par mesure de sécurité, nous recommandons à tous les passagers, y compris les enfants, de limiter leurs déplacements dans l’allée centrale de l’autocar. Merci de respecter vos voisins en parlant à voix basse.

Animaux

Les animaux ne sont pas permis à bord de nos autocars à l’exception des chiens-guides et des chiens d’assistance dressés par un organisme reconnu : Ils répondent à des besoins essentiels et ont donc toujours leur place parmi nous.

Le chien d’assistance et le chien guide sont reconnus comme un moyen de pallier un handicap.

Comment reconnaît-on un chien guide ou un chien d’assistance au Québec ?

Par :
• le harnais du chien arborant le logo de la Fondation Mira;
• le collier de la Fondation des Lions;
• la veste du chien arborant le logo de la Fondation PACCK;

Le propriétaire du chien détient aussi une lettre ou carte d’attestation délivrée par l’école de formation.

Liste des organismes reconnus et que nous autorisons:

• National Service Dogs
• La fondation des Lions du Canada
• Fondation Mira
• Fondation PACCK
• Canadian Guide Dogs for the blind
• Cope service dog
• Autism dog services