Termes et conditions

Alerte Météo

Lorsque les conditions climatiques rendent les déplacements difficiles, Orléans Express peut mettre certains de ses départs sous alerte météo. Un voyage mis sous alerte météo peut subir des retards, être interrompu en cours de route ou être annulé.

Quand un départ est mis sous alerte météo, vous avez le choix de voyager ou non.

  • Les enfants ne peuvent pas voyager seuls lors d’un départ sous alerte météo.
  • Toute modification ou demande de remboursement doit être soumise dans les plus brefs délais avant l’heure prévue du départ. .

Seuls les billets émis par Orléans Express pour les trajets effectués sur le réseau d’Orléans Express sont concernés par les directives suivantes

Avant le départ

Si vous décidez de voyager :

  • Sachez que le voyage pourrait subir des retards, être annulé ou être interrompu en cours de route.
  • Soyez prévoyant, avisez les personnes qui vous attendent que vous pourriez arriver en retard et assurez-vous de pouvoir subvenir à vos besoins (repas, hébergement, correspondance manquée, etc.), au cas où le voyage serait interrompu en cours de route.
  • En choisissant de partir sur un départ sous alerte météo, vous reconnaissez être responsable des dépenses supplémentaires qu’un retard et/ou qu’une interruption de service pourraient occasionner et de tous les inconvénients qui en découlent.

Si vous décidez de ne pas voyager et que votre billet est non utilisé, vous pouvez modifier votre billet pour un départ ultérieur.

  • Si votre billet est modifiable, vous pouvez changer la date et/ou l’heure de votre voyage en agence ou en appelant le service client au 1-833-449-6444. Si l’achat a été effectué par le biais de votre compte client, vous pouvez le modifier vous-même via votre compte client.
  • Si votre billet est non-modifiable, contactez le service client ou présentez-vous en agence et mentionnez que votre voyage a été mis sous alerte météo. Dans ce cas, une modification de la date et/ou de l’heure du voyage est exceptionnellement permise.
  • Si votre billet est remboursable, vous pouvez obtenir un remboursement (moins les frais administratifs de 25%).
  • Demandez le en retournant à l’agence où vous avez acheté votre billet; en appelant le service client  au 1-833-449-6444 ou encore en nous écrivant via le formulaire de contact.

Deux options de remboursement s’offrent à vous :

  1. si l’achat a été effectué par le biais de votre compte client, un crédit de 100 % de la valeur du billet peut être porté à votre compte client.
  2. un montant en dollars canadiens équivalent à 75 % de la valeur du billet peut vous être remboursé (25 % de frais administratifs).

Dans le cas d’une interruption de voyage

Si vous étiez déjà en route lors de la mise sous alerte météo et que vous décidez de ne pas continuer votre voyage, vous pouvez :

  • Modifier votre billet pour un départ ultérieur

Vous pouvez changer la date et/ou l’heure de votre réservation en agence ou en appelant le service client et en mentionnant que votre voyage a été mis sous alerte météo afin de permettre, exceptionnellement, la modification du billet.

  • Retourner à votre point de départ. Pour cela, rendez-vous au comptoir de l’agence pour acheter un billet à vos frais.

Annulation de voyage

Modifier votre billet pour un départ ultérieur

  • Si votre billet est modifiable, vous pouvez changer la date et/ou l’heure de votre voyage en agence ou en appelant le service client (1-833-449-6444). Si l’achat a été effectué par le biais de votre compte client, vous pouvez le modifier vous-même via votre compte client.
  • Si votre billet est non-modifiable, contactez le service client ou présentez-vous en agence et mentionnez que votre voyage a été mis sous alerte météo. Dans ce cas, une modification de la date et/ou de l’heure du voyage est exceptionnellement permise.

Demander un remboursement

Présentez-vous en agence (celle où votre billet a été acheté), ou contactez le service client (1-833-449-6444) et mentionnez que votre départ a été annulé. Un cas d’annulation de voyage, un remboursement sans frais est exceptionnellement permis, même pour les billets normalement non remboursables (PROMO).