Termes et conditions

Bagages

  • Chaque passager a droit à 2 bagages en soute et un 1 bagage à main.
  • Le bagage à main doit être placé dans les compartiments situés au-dessus des sièges à l’intérieur de l’autocar. Le bagage à main ne peut être déposé sur un siège ou dans l’allée centrale.
  • Tous les bagages doivent être identifiés.
  • Lors d’une correspondance, vous êtes responsable du transfert de vos bagages.
  • Les poussettes et les sièges pour bébé ne sont pas considérés comme des bagages.

Responsabilité

Orléans Express est responsable des bagages placés en soute seulement, sauf en cas de force majeure, de vice propre du bien ou de la faute du passager. Advenant une situation exceptionnelle justifiant l’acceptation d’une réclamation en lien avec un bagage à main, l’indemnité réparatrice ne pourra excéder un montant de 400 $.

Poids et dimensions maximum

  • Poids max.* : 34 kg (75 livres)
  • Dimensions max. : 60 cm x 60 cm x 90 cm (24’′ x 24’′ x 36’′)

* Si votre bagage pèse plus de 23 kg (50 livres), vous devez le charger et le décharger de la soute de l’autocar vous-même.

  • Certains objets « exceptionnels » sont admis (équipement de sport, instruments de musique) à condition de respecter une longueur maximale de 2,10 m (7 pieds).
  • Les bagages doivent être adéquatement fermés pour assurer la protection de leur contenu.

Boîtes en plastique
Les boîtes de transport en plastique sont acceptées et doivent respecter les mêmes conditions de poids, dimensions et nombre que les bagages classiques.

Sac plastique
Les effets contenus dans un sac plastique (ex. : sac à ordure ou de magasinage) ne pouvant assurer la protection du contenu ne peuvent pas être placés dans les soutes à bagages. Un sac plastique peut être considéré comme bagage à main seulement s’il est possible de le placer dans le compartiment situé au-dessus des sièges. Toutefois, à l’entière discrétion du conducteur, un grand sac plastique qui ne peut être logé dans le compartiment à l’intérieur de l’autobus pourrait être transporté dans les soutes aux risques du passager. Le passager ne pourrait pas, en cas de perte ou de bris, faire quelque réclamation que ce soit à Orléans Express ou aux autres transporteurs avec qui l’entreprise fait des correspondances.

Bagages supplémentaires : 3e et 4e bagage
Deux bagages supplémentaires sont permis, moyennant des frais additionnels de 5 $ plus taxes par bagage. Le supplément bagage ne peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un crédit au compte.

Bagages supplémentaires : 5e bagage et plus
Votre 5e bagage et tout bagage additionnel devra passer par les services de messagerie EXPEDIBUS. Le coût sera déterminé selon le poids et la destination des bagages, qu’ils voyagent ou non dans le même autocar que vous.

Poussette et siège pour bébé

Les poussettes et sièges pour bébé ne sont pas considérés comme des bagages. Un parent a donc droit à deux bagages en soute et un bagage à main en plus de ces articles.

Voyager avec une bicyclette

Vous pouvez voyager avec une bicyclette ou l’expédier grâce au service de messagerie Expedibus.

Comment voyager avec un vélo?

  • Les frais de transport d’un vélo sont de 5 $ plus taxes et frais d’emballage pour un aller simple. Ces frais s’appliquent obligatoirement.
  • Présentez-vous à la messagerie Expedibus et démontez votre bicyclette (roue avant enlevée et guidon tourné). Un formulaire est complété par un agent Expedibus et une assurance vous est offerte (1 000 $ de valeur maximum).
  • Vous devez obligatoirement emballer votre vélo (emballage au coût de 10 $ plus taxes). Orléans Express exige l’utilisation d’une boîte pour mieux protéger la bicyclette lors du transport. Si vous possédez un vélo pliable, vous pouvez utiliser votre sac de transport personnel.
  • Récupérez votre vélo en descendant de l’autocar.
  • En cas de correspondance, la bicyclette passera par le service de messagerie Expedibus et le conducteur se charge de son transfert.
  • Nous nous efforçons de placer votre vélo dans le même autocar que vous. Toutefois, il est possible qu’il soit placé dans un autre véhicule et/ou sur un prochain départ selon l’espace disponible. Si c’est le cas, vous le récupérerez au comptoir Expedibus de votre gare d’arrivée.
  • Vous pouvez également transporter un chariot-poussette multifonctions au coût de 5 $ plus taxes (aller simple).

Instrument de musique

Un instrument de musique est considéré comme un bagage. Il sera placé selon sa taille dans le compartiment à bagages à intérieur de l’autocar ou dans les soutes. Prenez le soin de l’emballer de façon à le protéger. Orléans Express limite sa responsabilité à 250 $ en cas de perte ou dommage d’un instrument de musique.

Équipements sportifs

Les équipements sportifs tels que skis, planche à neige, «  skateboard  », bâtons de golf, cannes à pêche, armes à feu*, patins, etc., sont considérés comme des bagages. Ils doivent être emballés adéquatement de façon à protéger l’objet et ils seront placés dans les soutes à bagages. Orléans Express limite sa responsabilité à 250$ en cas de perte ou dommage d’équipement sportif.

* L’arme doit être rangée dans un étui fermé à clé et placée dans la soute à bagage. Les munitions doivent être rangées séparément.

Articles interdits

Les articles suivants sont interdits à bord. Merci de votre compréhension!

    • Les animaux incluant les reptiles et insectes. Une exception est faite pour les chiens-guides.
    • Les matières dangereuses.
    • Les stupéfiants.
    • Les combustibles.
    • Les batteries avec électrolyte.
    • Les feux d’artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes.
    • Les réchauds de camping, bouteilles de gaz, bouteilles de plongée à oxygène.
    • La peinture, les vernis et la laque.
    • Les matières toxiques ou infectieuses et les matériaux radioactifs.
    • Les produits chimiques, engrais, désherbants, pesticides, insecticides.
    • Les décapants, l’eau de Javel, le chlore, les détergents à lessive.
    • Les liquides inflammables (carburant, diluant, solvant, acétone).
    • Les armes ou autres objets dangereux
    • Le cannabis transporté à des fins commerciales ou excédant les limites permises par la loi

Orléans Express se réserve le droit de vérifier tous les bagages de l’ensemble des voyageurs afin d’assurer leur sécurité

Bagages transportés aux risques du propriétaire

Orléans Express n’assume aucune responsabilité pour les articles suivants, ils sont sous votre entière responsabilité. Si possible, placez-les dans votre bagage à main!

  • Articles fragiles (antiquités, œuvres d’art, porcelaine, etc.).
  • Matériel électronique (téléphones cellulaires, tablettes, téléviseurs, ordinateurs, consoles de jeux vidéo, etc.).
  • Objets personnels ou précieux (carte de crédit, collections de monnaie ou timbres, papiers et manuscrits irremplaçables, bijoux, argent, etc.).
  • Médicaments.
  • Lunettes.

Bagages endommagés ou perdus

Signalez immédiatement au conducteur ou à un agent tout bagage perdu ou endommagé afin qu’il rédige un rapport.

Comment faire une réclamation?

Rassemblez les pièces suivantes :

  • Une copie du rapport rédigé par le conducteur ou l’agent,
  • Le reçu du voyage effectué ou le numéro de commande du billet,
  • Dans le cas d’un bagage endommagé, une description détaillée du bagage avec photos à l’appui,
  • Dans le cas d’un bagage perdu, une description détaillée du bagage,
  • Une estimation de la réparation (si applicable).

Envoyez le tout au service client dans un délai de 30 jours par le biais du formulaire de contact. Aucune réclamation ne sera possible sans preuve de voyage.

Les recherches de bagages sont effectuées pendant une période de 30 jours maximum.

Objets trouvés

Vous avez oublié un objet à bord d’un autocar?

  • Informez le conducteur ou un agent avant de quitter la gare.
  • Contactez notre bureau des objets trouvés par le biais du formulaire de contact ou au 418 650-0087 ou 1 800 363-7279.

Mentionnez :

  1. Votre nom et numéros de téléphone et/ou adresse courriel,
  2. La date du voyage,
  3. Une description détaillée de l’objet.