Foire aux questions

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Notre service client est ouvert tous les jours de 7h à 22h.

Réservation de billet

Votre santé et votre sécurité demeurent notre priorité. Pour voyager sereinement et en toute sécurité, nous avons mis en place les mesures suivantes, selon les recommandations de la Direction générale de la santé publique du Québec. Pour consulter la liste des mesures prises, cliquez ici.

Je ne connais pas ma date de retour, quelles sont mes options?

Vous pouvez acheter un billet FLEX pour une date ultérieure puis modifier votre date/heure de retour quand vous la connaîtrez. Cliquez ici pour plus d’information sur la modification d’un billet.

Je voyage dans plus de 4 mois et je ne peux pas acheter de billet, pourquoi?

C’est normal : nos ventes sont limitées à 4 mois à l’avance car nous changeons nos horaires durant l’année.

Aucun billet ne s’affiche à la date sélectionnée, pourquoi?

Il est possible que votre itinéraire ne soit pas disponible à cette date en raison d’un évènement ou d’un arrêt de service temporaire.

Je dois effectuer un voyage incluant des trajets avec plusieurs transporteurs, que dois-je faire?

Si votre voyage s’effectue sur les réseaux d’Orléans Express et d’Intercar, vous pouvez acheter vos billets pour le trajet au complet via notre site internet ou notre service client.

Si votre voyage comporte une correspondance entre le réseau d’Orléans Express et celui d’un autre transporteur, vous devez acheter vos billets auprès de chacun des transporteurs.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’achat de billets?

Paiement en ligne : cartes de crédit Visa, MasterCard et Amex
Paiement en agence : argent comptant, cartes de débit et cartes de crédit Visa et MasterCard
Paiement par téléphone (1-833-449-6444): cartes de crédit Visa, MasterCard et Amex

Puis-je acheter un billet Orléans Express pour une personne qui se trouve dans une autre ville?

Oui, bien sûr! Vous pouvez l’acheter en ligne, ou en agence en donnant votre courriel, afin que le billet et la facture vous soient envoyés par courriel. Il vous suffit ensuite de transférer le courriel au passager.

Que faire si ma destination n’apparaît pas parmi les villes desservies par Orléans Express?

La ville où vous allez n’est pas desservie par Orléans Express, mais elle l’est peut-être par un autre transporteur. Contactez-nous au 1-833-449-6444 pour obtenir des renseignements.

Qu'est-ce qu'un billet électronique/mobile?

C’est le billet PDF reçu par courriel ou le billet tel qu’il se présente sur l’application mobile. Notre application mobile est gratuite et disponible sur Android et iPhone, ce serait dommage de s’en priver!