Foire aux questions

Mon compte client

Quels sont les avantages du compte client?
  • Ils sont nombreux! Le compte client permet de :
    Regrouper à un seul endroit tous vos billets, vos factures et le solde de vos points Bon Point.
  • Réserver un billet en quelques clics, le modifier facilement (selon les conditions du billet) et accumuler des points Bon Point. Au bout de 1000 points Bon Point, vous obtenez un billet gratuit!
  • Faire un geste pour la planète car vous n’avez plus besoin d’imprimer votre billet, vous pouvez tout simplement en présenter la version mobile ou électronique.
  • Demander un crédit au compte de 100 % de la valeur du billet lors d’un remboursement.
  • Appliquer automatiquement le crédit au compte sur votre prochain achat par le biais du compte client.
Comment fonctionne le crédit au compte?

Si vous avez acheté un billet remboursable par le biais de votre compte client et que vous devez annuler votre voyage, vous pouvez choisir de vous faire créditer 100 % de la valeur du billet sur votre compte client.

La somme créditée sera par la suite automatiquement appliquée à votre prochain achat.

J'ai un crédit sur mon compte client, comment l'utiliser?

Votre crédit sera automatiquement déduit de votre prochain achat, que vous le fassiez vous-même par le biais de votre compte client ou en appelant notre service client au 1 888 999-3977.

Vous devez absolument acheter votre billet par le biais du compte client sur lequel le crédit a été déposé.

Qu’est-ce que le programme Bon Point?

Le programme Compteur Express est notre programme de récompense. Plus vous voyagez, plus vous accumulez de points Bon Point!

En effet, chaque billet FLEX acheté en ligne et par le biais de votre compte client vous donne à 100 points Bon Point. Cumulez 1000 points Bon Point et obtenez 1 billet GRATUIT aller simple pour la destination de votre choix!

Pour connaître le solde de vos points Bon Point, connectez-vous à votre compte client.

J’ai 1000 points Bon Point que puis-je faire avec?

Bravo! Vos 1000 points Bon Point vous donnent droit à un billet aller simple gratuit pour la destination de votre choix! Connectez-vous à votre compte client, faites une recherche de billet et vous verrez le billet s’afficher à zéro dollars grâce à vos points.

Quels sont les avantages de l'application mobile?
  • Ils sont nombreux! L’application mobile est gratuite, et vous permet de :
    Regrouper à un seul endroit tous vos billets, vos factures et le solde de vos points de fidélité.
  • Réserver un billet en quelques clics, le modifier facilement (selon les conditions du billet) et accumuler des points Bon Point. Au bout de 1000 points Bon POint, vous obtenez un billet gratuit!
  • Faire un geste pour la planète car vous n’avez plus besoin d’imprimer votre billet, vous pouvez tout simplement en présenter la version mobile, même hors connexion!
J'ai acheté un billet mais mes points Bon Point n’apparaissent pas dans mon compte.

Les points Bon Point sont automatiquement ajoutés à votre compte client le lendemain de votre voyage.