Foire aux questions

Modification et remboursement

Puis-je modifier l'heure ou la date de mon billet?

Vérifiez les conditions inscrites sur votre billet. Si votre billet est modifiable, vous devez le modifier avant l’heure du départ. Cliquez ici pour plus d’information sur la modification d’un billet.

Je ne pourrai pas voyager, puis-je me faire rembourser mon billet?

Vérifiez les conditions inscrites sur votre billet. Si votre billet est remboursable, vous devez en faire la demande avant l’heure du départ. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous : un crédit à votre compte client de 100 % de la valeur du billet ou un remboursement à hauteur de 75 % de la valeur du billet (frais administratifs de 25 %). Cliquez ici pour plus d’information sur le remboursement d’un billet.

Je ne pourrai pas utiliser mon billet, est-ce que quelqu'un d'autre peut l'utiliser?

Nos billets sont nominatifs, seul le passager désigné sur le billet peut l’utiliser. Si votre billet est remboursable, faites une demande de remboursement. Cliquez ici pour plus d’information sur le remboursement d’un billet.

J'ai manqué mon départ et je n'ai pas eu le temps de modifier mon billet avant le départ, que faire?

Votre billet expire à l’heure du départ. Aucune modification ou remboursement n’est possible une fois ce délai passé.

J'ai acheté un billet sur internet et je souhaite le modifier, comment faire?

Vérifiez les conditions inscrites sur votre billet. S’il est modifiable et que vous l’avez acheté par le biais de votre compte client, connectez-vous à votre compte et cliquer sur le bouton Modifier mon billet. Si vous l’avez acheté sans compte client, contactez notre service client au 1-833-449-6444.

Je souhaite me faire créditer le montant de mon billet, comment faire?

Si vous avez acheté votre billet par le biais de votre compte client, connectez-vous à votre compte, et cliquez sur le bouton Demander un remboursement. Simple comme bonjour! Vous pouvez également contacter notre service client au 1-833-449-6444.