Foire aux questions

Conseil de voyage

Qu’est-ce qu’un départ sous conditions?

Lorsque les conditions météo rendent les déplacements difficiles, Orléans Express peut mettre certains de ses départs sous conditions.

Un voyage mis sous condition peut subir des retards, être interrompu en cours de route ou être annulé. Quand un départ est mis sous conditions, vous avez le choix de voyager ou non. Cliquez ici pour en savoir plus.

Puis-je faire des arrêts en cours de route?

Non, notre système est conçu pour vous faire atteindre votre destination le plus rapidement possible. Si vous désirez faire des arrêts en cours de parcours, il vous faudra acheter plusieurs billets.

Je voyage en fauteuil roulant, que dois-je faire?

Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, merci de prendre le temps d’identifier votre besoin :

  • si vous pouvez embarquer par les marches et que vous voyagez avec un fauteuil manuel, vous êtes libre de voyager sur le départ de votre choix et nous mettrons votre fauteuil dans la soute à bagages.
  • si vous avez besoin d’un autocar équipé d’une plateforme élévatrice, il faut faire une demande au moins 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant la date du voyage par le biais du formulaire de contact section Transport accessible, ou en contactant notre service client au 1-833-449-6444.

Cliquez ici pour plus d’information.

Je n'ai pas imprimé mon billet, est-ce que je peux embarquer?

Bien sûr! Si vous possédez un téléphone intelligent, présentez au conducteur la version électronique ou mobile de votre billet (le billet PDF reçu par courriel ou le billet tel qu’il se présente sur l’application mobile).

Si vous n’avez pas de téléphone intelligent, vous pouvez faire imprimer votre billet à l’une de nos agences.

Avoir une place réservée, qu'est-ce que ça veut dire?

C’est la garantie d’avoir une place assise dans l’autocar. En montant à bord, vous pourrez choisir vous-même votre siège.

J’ai acheté un billet en ligne et je n’ai pas conservé le courriel de confirmation. Comment puis-je récupérer mon billet et l'imprimer?

Si vous avez acheté votre billet par le biais de votre compte client, connectez-vous à votre compte pour le réimprimer.

Si vous ne possédez pas de compte client, contactez notre service client au 1-833-449-6444.

Pour vos prochains voyages, nous vous invitons à vous créer un compte client et à télécharger notre application mobile. C’est rapide, simple et gratuit! C’est aussi le meilleur moyen d’accéder en tout temps à vos billets.

Je suis étudiant, quelle preuve dois-je présenter?

Les jeunes de 13 à 17 ans inclus peuvent présenter une pièce d’identité valide.

Les étudiants de 18 ans et plus doivent être étudiant à temps plein et présenter une carte étudiante valide pour l’année en cours.

La pièce d’identité ou carte étudiante doit être présentée lors de l’achat du billet en gare et au moment de l’embarquement.

Je suis un étudiant étranger, puis-je bénéficier du tarif étudiant offert au Québec?

Pour les étudiants de 13 à 17 ans inclus, il suffit de présenter une pièce d’identité valide.

Si vous êtes un étudiant de 18 ans et plus, vous devez présenter votre carte ISIC.

Comment voyager avec un vélo?

Les frais de transport d’un vélo sont de 5 $ plus taxes (aller simple) plus frais d’emballage. Ces frais s’appliquent obligatoirement.

Présentez-vous à la messagerie Expedibus et démontez votre bicyclette (roues enlevées et guidon tourné).

Vous devez obligatoirement emballer votre vélo (emballage au coût de 10 $ plus taxes). Si vous possédez un vélo pliable, vous pouvez utiliser votre sac de transport personnel.

Récupérez votre vélo en descendant de l’autocar.

En cas de correspondance, la bicyclette passera par le service de messagerie Expedibus et le conducteur se charge de son transfert.

Nous nous efforçons de placer votre vélo dans le même autocar que vous. Toutefois, il est possible qu’il soit placé dans un autre véhicule et/ou sur un prochain départ selon l’espace disponible. Si c’est le cas, vous le récupérerez au comptoir Expedibus de votre gare d’arrivée.

Vous pouvez également transporter un chariot-poussette multifonctions au coût de 5 $ plus taxes (aller simple).

J'ai entendu parler d'Expedibus, qu'est-ce-que c'est?

Expedibus est l’un des plus importants services d’envoi de colis au Québec et vous permet notamment de voyager avec votre vélo!

Expedibus vous offre un service fiable et ponctuel, tous les jours de la semaine et toute l’année, pour mener à bon port vos colis, à travers le Québec ainsi que dans le reste du Canada, grâce à un réseau national en liaison avec d’autres transporteurs canadiens. Pour en savoir plus, visitez le site d’Expedibus.