Échange et remboursement

Modification de billet

Seules les dates et les heures de départ peuvent être modifiées. Référez-vous aux conditions indiquées sur votre billet pour savoir s’il est modifiable.

Pour modifier un billet, la portion du billet à modifier doit être inutilisée. Une portion de billet représente l’ALLER au complet et/ou le RETOUR au complet. À l’heure du départ, le billet expire automatiquement et ne peut être modifié.

Billet modifiable

Si le billet est modifiable et si la demande est faite avant l’heure du départ, il peut être modifié sans frais. Les conditions de modification applicables à un billet acheté avec un code promotionnel peuvent être différentes.

Comment modifier mon billet?

  • en ligne, en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur le bouton Modifier mon billet
  • en contactant le service client au 1-833-449-6444 (sans frais)
  • par le biais du formulaire de contact
  • en personne, en vous présentant à un point de vente Orléans Express

Dans tous les cas, le changement du nom du passager n’est pas permis. Dans ces cas-là, le billet initial doit faire l’objet d’un remboursement selon les conditions énoncées ci-dessus et un nouveau billet doit être acheté.