Embarquez en toute confiance !

Notre priorité est de fournir des services de transports sécuritaires, fiables et efficaces aux passagers.
Des mesures de distanciations sociale ont été mises en place à bord des véhicules et dans les gares, en lien avec les consignes émises par la Direction de la santé publique du Québec.


Mesures en vigueur (COVID-19)

Consultez les Mesures en vigueur à bord de nos autocars et dans les gares avant de vous déplacer.

  • Le port du masque* est obligatoire avant de monter à bord et pendant tout le trajet.
  • Les conducteurs(trices) ne portent pas de masque lorsqu’ils sont à leur poste de conduite et que l’écran protecteur est fermé. Une fois l’autocar en mouvement, l’écran est replié et le conducteur(trice) porte son masque en tout temps sauf s’il ou elle porte des lunettes.
  • Les sièges en périphérie du siège du conducteur(trice) ne sont pas utilisés afin de créer une distanciation sécuritaire entre les passagers et le conducteur(trice).
  • Les passagers devront se laver les mains à l’aide d’une solution désinfectante lors de l’embarquement.
  • Les enfants de  12 ans et moins  ne seront pas autorisés à voyager seuls sur le réseau jusqu’à nouvel ordre.
  • La nourriture est permise à bord mais, afin de limiter les risques de contagion par manipulation, nous vous demandons de rapporter tous vos rebuts avec vous lorsque vous quitterez l’autocar et d’en disposer de façon sécuritaire dès que vous aurez accès à une poubelle.
  • La toilette à bord de l’autocar est accessible mais il est suggéré d’en limiter l’utilisation lorsque possible. Un distributeur de désinfectant est à votre disposition à l’intérieur du cabinet de toilette.
  • La capacité des autobus est désormais de 24 passagers maximum. Cela signifie que nous pouvons accueillir deux passagers par rangée, assis dans les sièges près de la fenêtre de chaque côté. Les gens résidant à la même adresse pourront s’asseoir sur la même banquette.
  • Toute personne présentant des symptômes reliés à la Covid-19 se verra refuser l’accès à nos autocars.
*Obligatoire à l’embarquement et pendant le voyage pour les personnes de 10 ans et plus. Recommandé pour les enfants de 2 à 9 ans mais non obligatoire.

 

Nettoyage renforcé dans les gares et autobus

Intensification du nettoyage – bien que nous nous conformions déjà à un rigoureux procédé de nettoyage de notre flotte d’autocars, nous souhaitons vous informer que chaque véhicule est minutieusement lavé par nos équipes d’entretien. Nous bonifierons les procédés si l’évolution de la situation le requiert.

Tarification

Dans le contexte de relance graduelle de nos services, nous tenons à vous informer de certains ajustements temporaires à notre grille tarifaire.

Tous les rabais et les promotions sont temporairement retirés tels que la réduction normalement accordée sur l’aller-retour, pour un étudiant, une personne de 60 ans et plus, un enfant ainsi que le prix PROMO.

Ces changements tiennent compte des nouvelles mesures recommandées par la Direction de la santé publique du Québec à l’effet de respecter une capacité maximale de seulement 24 passagers par autobus. Nous vous remercions de votre compréhension !

 

Modalités d'achat

En raison de la reprise graduelle de nos services, nos points de vente de sont pas encore réouverts. C’est pourquoi vous devez vous procurer votre billet en ligne sur notre site web ou par téléphone via notre service clients au 1-833-449-6444 (paiement par carte de crédit). Nous vous invitons à présenter votre billet électronique au conducteur au moment de l’embarquement afin d’éviter tout contact.

Puis-je modifier mon billet?

Les politiques de modification ne sont actuellement pas impactées par la situation. En cette période de reprise graduelle de nos services, prendre note que la modification en gare ne sera pas possible si le point de vente n’est pas encore réouvert.

Pour plus d’informations, cliquez ICI.

Puis-je annuler mon billet?

Les politiques de remboursement ne sont actuellement pas impactées par la situation.

En cette période de reprise graduelle de nos services, prendre note que le remboursement en gare ne sera pas possible si le point de vente n’est pas encore réouvert. Pour plus d’informations, cliquez ICI.

  • Si vous avez acheté un billet dont le trajet a été annulé par Orléans Express, vous pouvez exceptionnellement être remboursé sans frais avec l’aide de notre service à la clientèle joignable au 1-833-449-6444.

Comment modifier mon billet?

  • En ligne, en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur le bouton Modifier mon billet
  • En contactant le service client au 1-833-449-6444 (sans frais)
  • Par le biais du formulaire de contact en ligne

Pour plus d’informations : https://www.orleansexpress.com/fr/support/echange-et-remboursement/modification-de-billet/

Rappel sur les pratiques à appliquer :

Pour éviter la propagation du virus, il est recommandé de se laver les mains fréquemment pendant 20 secondes et de se couvrir la bouche et le nez lorsque vous toussez ou éternuez.

Pensez à jeter votre mouchoir à utilisation unique lorsque vous l’avez utilisé.

Pour connaître toutes les mesures contribuant à réduire le risque d’infection, cliquez ici.

Ressources utiles

Nous vous encourageons à vous tenir informés des faits relatifs à la COVID-19 et recommandons les liens suivants menant aux autorités compétentes:

L’Agence de la santé publique du Canada fournit des mises à jour sur l’épidémie au Canada et partout dans le monde. Nous vous incitions à le consulter régulièrement. En savoir plus.

Consultez également le site de L’Institut national de la santé public du Québec. En savoir plus.

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Sans frais : 1-833-449-6444
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