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Billetterie

Je ne vois pas de billets PROMO ou PROMO+ sur l'itinéraire que j'ai sélectionné, pourquoi ?

Les billets PROMO et PROMO+ sont proposés sur le corridor Montréal-Québec en fonction des places disponibles à la date et aux heures que vous avez sélectionnées. Il se peut que tous les billets PROMO et PROMO+ aient déjà été vendus. Nous vous invitons à sélectionner une autre date ou d’autres heures de voyage pour tenter de trouver d’autres billets PROMO ou PROMO+. Réservez à l’avance! C’est le meilleur moyen d’obtenir des billets à prix réduits!

J'ai acheté un billet PROMO+ et je souhaite modifier ma date de départ, que dois-je faire?

Vous pouvez échanger votre billet PROMO+ pour un autre billet PROMO+ ou PROMO avant l’heure du départ. Si vous avez acheté le billet par le biais de votre compte client, il vous suffit de vous y connecter pour le modifier, autrement, vous pouvez contacter notre service client au 1 888 999-3977 ou passer à l’une de nos agences.

Quelle est la différence entre le billet FLEX et un billet régulier?

FLEX est le nom que nous avons donné à notre tarif régulier pour le différencier de nos prix promotionnels PROMO et PROMO+ (disponibles sur le corridor Montréal-Québec). Le billet FLEX, comme son nom l’indique, vous offre une grande flexibilité d’échange et de remboursement.

La réduction de 20% aller-retour existe-elle toujours?

Absolument! Elle est automatiquement appliquée à l’achat d’un billet FLEX aller-retour (l’aller et le retour doivent être des billets FLEX).

Je ne connais pas ma date de retour, quelles sont mes options?

Puisque vous devez absolument avoir une place réservée sur le réseau Orléans Express, vous pouvez acheter un billet FLEX ou PROMO+ pour une date ultérieure puis modifier votre date/heure de retour quand vous la connaîtrez.  Vous trouverez toute l’information concernant l’échange et la modification de billet dans notre section Termes et conditions ou vous pouvez également contacter notre service client au 1 888 999-3977 ou encore passer à l’un de nos points de vente.

Je n'ai pas de choix d'horaires à ma date sélectionnée, pourquoi ?

Peut-être que vous ne voyez pas d’horaires car votre recherche se situe dans plus de 4 mois, dans ce cas, il faut savoir que nous limitons les ventes à 4 mois à l’avance car nous sommes amenés à changer nos horaires durant l’année.

Il est également possible que votre itinéraire ne soit pas disponible à la date sélectionnée en raison d’un évènement ou d’un arrêt de service temporaire.

Je dois effectuer un voyage incluant des trajets avec plusieurs transporteurs, que dois-je faire?

Nous vous invitons à acheter la portion de voyage s’effectuant sur notre réseau par le biais de notre site internet ou de notre service client afin de bénéficier d’une place réservée et éventuellement d’un billet à prix réduit!

Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’achat de billets?

Pour les achats en ligne, nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa et MasterCard). Aux points de vente Orléans Express, vous pouvez aussi payer vos billets avec une carte de débit ou en argent comptant.

Puis-je acheter un billet pour une personne qui se trouve dans une autre ville?

Il est possible d’acheter un billet pour une personne dans une autre ville. Vous pouvez l’acheter en ligne et le billet et la facture vous seront envoyés par courriel. Vous pouvez également l’acheter à un terminus d’autobus (d’Orléans Express ou de la compagnie qui dessert la ville où vous vous trouvez). Il vous sera possible d’envoyer le billet au terminus de départ du passager gratuitement si le voyage se fait sur notre réseau. Dans le cas où le voyage se fait à l’extérieur du réseau Orléans Express, des frais supplémentaires de 10 $ (15 $ hors du Québec) s’appliquent et ne sont pas remboursables.

Que faire si ma destination n’apparaît pas parmi les villes desservies par Orléans Express?

La ville où vous allez n’est pas desservie par Orléans Express, mais l’est peut-être par un autre transporteur. Contactez-nous au 1 888 999-3977 pour obtenir des renseignements sur les tarifs et horaires vers cette ville. Dans la plupart des cas, vous pourrez acheter des billets qui vous permettront de changer de transporteur lors d’une escale en cours de route.

Billet, modification et remboursement

Est-ce que je peux changer l'heure ou la date de mon billet?

Cela dépend des conditions associées à votre billet. Ces conditions sont inscrites sur le billet. Si votre billet est échangeable, vous devez le modifier avant l’heure du départ. Vous trouverez toute l’information concernant l’échange et la modification de billet dans notre section Termes et conditions.

Je ne pourrai pas voyager, puis-je me faire rembourser mon billet ?

Cela dépend des conditions associées à votre billet. Ces conditions sont inscrites sur le billet. Si votre billet est remboursable, vous devez en faire la demande avant l’heure du départ. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous : un crédit à votre compte client de 100% de la valeur du billet (si vous avez acheté le billet par le biais de votre compte client) ou un remboursement à hauteur de 75% de la valeur du billet. Vous trouverez toute l’information concernant le remboursement de billet dans notre section Termes et conditions.

Je ne pourrai pas utiliser mon billet, est-ce que quelqu'un d'autre peut l'utiliser?

Nos billets sont nominatifs, seul le passager désigné sur le billet peut l’utiliser. Si vous ne pouvez pas voyager et si votre billet est remboursable, il pourra faire l’objet d’un remboursement (voir question ci-dessus).Vous trouverez toute l’information concernant le remboursement de billet dans notre section Termes et conditions.

J'ai manqué mon départ et je n'ai pas eu le temps de modifier mon billet avant le départ, que puis-je faire ?

Votre billet expire à l’heure du départ. Aucune modification n’est possible une fois ce délai passé.

J'ai acheté un billet sur internet et je souhaite le modifier, comment puis-je le faire ?

Dans un premier temps, il vous faut vérifier les conditions inscrites sur votre billet. S’il est modifiable et que vous l’avez acheté par le biais de votre compte client, il vous suffit de vous y connecter pour le modifier. Si vous l’avez acheté sans compte client, vous pouvez contacter notre service client au 1 888 999-3977.

Qu'est-ce qu'un billet mobile ou électronique?

Le billet mobile est le billet tel qu’il se présente sur l’application mobile (Orléans Mobile) et le billet électronique est la version électronique de votre billet, soit le billet PDF reçu par courriel. Notre application mobile est gratuite et tellement pratique, ce serait dommage de s’en priver!

Je souhaite me faire créditer le montant de mon billet, comment faire?

Si vous avez acheté votre billet par le biais de votre compte client, il vous suffit de vous y connecter, de sélectionner le billet en question et de cliquer sur le bouton «créditer» pour en faire la demande. Simple comme bonjour! Vous pouvez également contacter notre service client au 1 888 999-3977.

Gestion du compte

J'ai un crédit sur mon compte client, comment puis-je l'utiliser?

Votre crédit sera automatiquement déduit de votre prochain achat, que vous le fassiez vous-même par le biais de votre compte client ou en appellant notre service client au 1 888 999-3977. Vous devez absolument acheter votre nouveau billet par le biais du compte client sur lequel le crédit a été déposé.

Quels sont les avantages du compte client?

Ils sont nombreux! Le compte client est la seule façon de regrouper à un seul endroit tous vos billets, vos factures et le solde de vos points de fidélité. Il vous permet d’acheter un billet en quelques clics, de le modifier facilement (selon les conditions du billet) et d’accumuler des points de fidélité. Au bout de 10 points, vous obtenez un billet gratuit! En ayant un compte client, vous faites aussi un geste pour la planète car vous n’aurez plus besoin d’imprimer votre billet, vous pourrez tout simplement en présenter la version mobile ou électronique. Le compte client vous offre également la possibilité d’obtenir un crédit de 100% de la valeur du billet lors d’un remboursement, applicable sur votre prochain achat par le biais de votrre compte client. C’est un outil simple et pratique qui vous permet de faire bien des économies!

Qu'est-ce qu'un crédit au compte client?

Si vous avez acheté un billet remboursable par le biais de votre compte client et que vous devez annuler votre voyage, vous pouvez choisir de vous faire créditer 100% de la valeur du billet sur votre compte client. La somme créditée sera par la suite automatiquement appliquée à votre prochain achat.

Pour le voyage

Puis-je faire des arrêts en cours de route?

Notre système a été conçu pour vous faire atteindre votre destination le plus rapidement possible. Seuls les arrêts nécessaires pour votre trajet ont été prévus. Si vous désirez faire des arrêts en cours de parcours, il vous faudra acheter des billets pour chaque étape de votre voyage.

Je voyage en fauteuil roulant, que dois-je faire ?

Un fauteuil roulant ne devrait pas vous empêcher de voyager, nous sommes heureux de faciliter vos déplacements. Selon votre situation, deux options s’offrent à vous :

– si vous pouvez embarquer par les marches et que vous voyagez avec un fauteuil manuel, vous êtes libre de voyager sur le départ de votre choix et nous mettrons votre fauteuil dans la soute à bagages.

– si vous avez besoin d’un autocar équipé d’une plateforme élévatrice, il faut nous en faire la demande au moins 3 jours ouvrables avant la date du voyage. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande ou vous pouvez aussi contacter notre service client au 1 888 999-3977. Nous vous prions de consulter notre section Termes et conditions pour vous assurer que votre fauteuil respecte les dimensions requises.

Je n'ai pas imprimé mon billet, est-ce que je peux embarquer?

Bien sûr! Si vous possédez un téléphone intelligent, il vous suffit de présenter la version mobile ou électronique de votre billet (le billet tel qu’il se présente sur l’application mobile ou le billet PDF reçu par courriel) au conducteur. Notre application mobile est gratuite et tellement pratique, ce serait dommage de s’en priver! Si vous n’avez pas de téléphone intelligent, vous pourrez faire imprimer votre billet à l’une de nos agences.

Avoir une place réservée, qu'est-ce que ça veut dire?

Cela veut dire que vous voyagez avec la garantie d’avoir une place assise dans l’autocar, autrement dit, nous vendons des billets dans la limite des places disponibles. En montant à bord de l’autocar, vous pourrez choisir vous-même votre siège.

J’ai acheté un billet en ligne et je n’ai pas conservé le courriel de confirmation. Comment puis-je récupérer mon billet et l'imprimer?

Si vous avez acheté votre billet depuis votre compte client, il suffit de vous y connecter pour le retrouver dans l’historique de vos commandes.

Si vous ne possédez pas de compte client, veuillez contacter notre service client en composant le 1 888 999-3977.

Pour vos prochains voyages, nous vous invitons à vous créer un compte client et à télécharger notre application mobile. C’est rapide, simple et gratuit! C’est aussi le meilleur moyen d’accéder à vos billets.

Je suis étudiant, quelle preuve dois-je présenter?

Vous devez être étudiant à temps plein.  Les jeunes de 13 à 17 ans inclus n’ont à présenter qu’une preuve d’âge.  Les étudiants de 18 ans et plus doivent présenter une carte étudiante valide pour l’année en cours. La carte étudiante doit être présentée lors de l’achat du billet en gare et au moment de l’embarquement.

Je suis étudiant international, puis-je bénéficier du tarif étudiant offert au Québec?

Oui, pour les étudiants de 13 à 17 ans inclus, il suffit de présenter une preuve d’âge. Pour les étudiants de 18 ans et plus, la carte ISIC (https://www.isic.org/) est une preuve acceptée.

Puis-je voyager avec un vélo?

Absolument!

Il est possible de voyager avec un vélo ou de l’expédier par le service de messagerie. Les frais de transport d’un vélo sont de 5 $ plus taxes (aller simple). Les conditions et frais suivants s’appliquent :

  • Vous devez vous présenter à la messagerie, démonter et emballer votre vélo (roues enlevées et guidon tourné).
  • L’utilisation d’un emballage (au coût de 10 $ plus taxes) est obligatoire. Les clients équipés d’un vélo pliable peuvent utiliser leur sac de transport personnel.
  • Les frais de transport sont demandés que le client voyage ou non dans le même autocar que son vélo.
  • Un connaissement est complété par un de nos agents et une assurance vous est offerte (1 000 $ de valeur maximum).
  • En cas de correspondances sur notre réseau ou d’interconnexion avec un autre transporteur, le vélo passera par le service de messagerie et c’est le conducteur qui s’occupe de le transférer.

Nous nous efforçons de placer votre vélo dans le même autocar que vous. Toutefois, il est possible que votre vélo soit placé dans un autre véhicule et/ou sur un prochain départ en raison d’un manque d’espace dans le premier.  Selon le cas, il vous est ensuite possible de le récupérer en descendant de l’autocar ou au comptoir des colis de votre terminus d’arrivée.

Il est également possible de transporter un chariot-poussette multifonctions au coût de 5 $ plus taxes (aller simple).

*Veuillez noter qu’un transporteur peut exiger l’utilisation d’une boîte pour mieux protéger le vélo lors du transport.

Divers

Quels sont les avantages de l'application mobile?

Ils sont nombreux! L’application mobile est gratuite, elle vous permet de regrouper à un seul endroit tous vos billets, vos factures et le solde de vos points de fidélité. Vous pouvez acheter un billet en quelques clics, le modifier facilement (selon les conditions du billet) et accumuler des points de fidélité. Au bout de 10 points, vous obtenez un billet gratuit! Grâce à l’application mobile, vous faites aussi un geste pour la planète car vous n’aurez plus besoin d’imprimer votre billet, vous pourrez tout simplement en présenter la version mobile, même hors connexion!

J'ai entendu parler d'Expedibus, qu'est-ce-que c'est?

Expedibus est un des plus importants services de messagerie interurbaine au Québec.

Expedibus vous offre un service fiable et ponctuel, tous les jours de la semaine et toute l’année, pour mener à bon port tous vos colis, à travers le Québec ainsi que dans le reste du Canada, grâce à un réseau national en liaison avec d’autres transporteurs canadiens.

Visitez le site d’Expedibus au http://www.expedibus.com/.

Clavardez avec nous