Service à la clientèle

Nous sommes pleinement conscients que la progression du coronavirus (COVID-19) suscite des interrogations auprès de nos passagers, c’est pourquoi nos équipes surveillent attentivement l’évolution de la situation.

Depuis le 29 mars, nous avons suspendu temporairement le service interurbain Orléans Express sur le réseau en lien avec la situation reliée à la COVID-19. Pour toutes les demandes de remboursement, veuillez contacter notre service client au 1-833-449-6444.

Les mesures prises par Orléans Express

-Intensification du nettoyage – bien que nous nous conformions déjà à un rigoureux procédé de nettoyage de notre flotte d’autocars, nous souhaitons vous informer que chaque véhicule est minutieusement lavé par nos équipes d’entretien. Nous bonifierons les procédés si l’évolution de la situation le requiert.

-Les capacités des autobus ont été revues à 24 passagers maximum. Chaque duo de banc ne pourra contenir qu’un seul passager.

-Les enfants voyageant seuls ne sont plus autorisés sur le réseau jusqu’à nouvel ordre.

-Les voyages en provenance et en direction de l’aéroport international Montréal-Trudeau vers Québec seront sur des trajets directs.

-En gare, des produits antiseptiques seront mis à disposition de nos passagers.

Les passagers présentant des symptômes pourraient se voir refuser l’accès aux autobus afin de préserver la santé de tous. À ce moment-là, les billets seront 100% remboursables et modifiables. Le port de masque pourrait aussi être demandé lorsqu’un passager présente des symptômes.

Suspension temporaire du service. Nous avons pris la décision d’interrompre nos services temporairement afin de diminuer le risque d’exposition pour nos clients et nos conducteurs. Pour les départs concernés, vous pourrez bénéficier d’un remboursement total en fonction du moyen de paiement que vous aurez utilisé.

Avis aux voyageurs

Vous avez déjà acheté un billet ?

Que vous ayez acheté des billets FLEX ou PROMO pour un voyage avant le 30 avril, vous pouvez modifier votre réservation sans frais jusqu’au 30 avril 2020.

Si vous avez acheté des billets pour un voyage après le 30 avril, les politiques de modification de voyage restent les mêmes qu’en temps normal.

 

Vous souhaitez acheter un billet ?

Vous pouvez faire votre réservation en toute confiance, l’ensemble des billets achetés pour un voyage avant le 30 avril, qu’ils soient FLEX ou PROMO, sont modifiables sans frais jusqu’au 30 avril 2020 afin de vous donner la liberté de voyager.

Si vous achetez des billets pour un voyage après le 30 avril, les politiques de modification de voyage restent les mêmes qu’en temps normal.

Puis-je modifier mon billet?

Que vous ayez acheté des billets FLEX ou PROMO pour un voyage avant le 30 avril, vous pouvez modifier votre réservation sans frais jusqu’au 30 avril 2020.

Si vous avez acheté des billets pour un voyage après le 30 avril, les politiques de modification de voyage restent les mêmes qu’en temps normal.

Puis-je annuler mon billet?

Les politiques de remboursement ne sont actuellement pas impactées par la situation.

  • Si vous avez acheté un billet dont le trajet a été annulé, vous pouvez maintenant être remboursé avec l’aide de notre service à la clientèle joignable au 1-833-449-6444.
Comment-modifier mon billet?
  • En ligne, en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur le bouton Modifier mon billet
  • En contactant le service client au 1-833-449-6444 (sans frais)
  • Par le biais du formulaire de contact en ligne
  • En personne, en vous présentant à un point de vente Orléans Express

Pour plus d’informations : https://www.orleansexpress.com/fr/support/echange-et-remboursement/modification-de-billet/

Rappel sur les pratiques à appliquer :

Pour éviter la propagation du virus, il est recommandé de se laver les mains fréquemment pendant 20 secondes et de se couvrir la bouche et le nez lorsque vous toussez ou éternuez.

Pensez à jeter votre mouchoir à utilisation unique lorsque vous l’avez utilisé.

Pour connaître toutes les mesures contribuant à réduire le risque d’infection, cliquez ici.

Ressources utiles

Nous vous encourageons à vous tenir informés des faits relatifs à la COVID-19 et recommandons les liens suivants menant aux autorités compétentes:

L’Agence de la santé publique du Canada fournit des mises à jour sur l’épidémie au Canada et partout dans le monde. Nous vous incitions à le consulter régulièrement. En savoir plus.

Consultez également le site de L’Institut national de la santé public du Québec. En savoir plus.

PARLER À UN AGENT

Sans frais : 1-833-449-6444
Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h


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Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h