• Puis-je voyager avec mon animal ?
• Puis-je voyager avec mon vélo ?
• Faut-il réserver mon siège ?
• Puis-je acheter mes billets en ligne ?
• Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’achat de billets ?
• À combien de bagages ai-je droit ?
• Quoi faire si j’ai perdu mon billet ?
• Quoi faire si je n’ai pas utilisé mon billet ?
• Remboursement
• Puis-je acheter un billet pour une personne qui se trouve dans une autre ville ?
• Où peut-on se procurer un billet de transport Orléans Express à l’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau ?
• Puis-je voyager avec un bébé ?
• Les enfants peuvent-ils voyager seul ?
• Un étudiant de l’extérieur peut-il bénéficier du tarif étudiant offert au Québec ?
• Quoi faire si ma destination n’apparaît pas parmi les villes desservies par Orléans Express ?

Puis-je voyager avec mon animal ?
Les animaux de compagnie ne sont pas permis à bord de nos autocars. Les chiens-guides font toutefois exception : ils sont essentiels aux personnes qui en possèdent et ils ont toujours leur place à bord.

Voyager avec un vélo ?
Oui ! Nous transportons aussi votre vélo ! Présentez-vous au comptoir d’expédition des colis avec votre bicyclette démontée et emballée. Nous pouvons vous fournir une boîte* au besoin, au coût de 6,50 $, ou un sac pour 3,50 $. Les frais de transport du vélo sont de 5 $ – alors pourquoi vous en passer ? Les clients voyageant avec un vélo pliable peuvent utiliser leur sac de transport personnel en payant les frais de transport de 5 $ (aller simple; taxes en sus) Nous acceptons également de transporter les chariots-poussettes multifonctions pour un frais minime de 5 $ (aller simple; taxes en sus)

Nous placerons ensuite votre vélo ou votre chariot-poussette dans le même autocar que vous, si c’est possible. Dans le cas contraire, il vous suivra au prochain départ. Vous pourrez le récupérer en descendant de l’autobus ou au comptoir des colis de votre terminus d’arrivée.

*Veuillez noter que le transporteur peut exiger l’utilisation de la boîte pour mieux protéger le vélo lors du transport.

Faut-il réserver mon siège ?
Avec Orléans Express, les réservations ne sont pas disponibles. Toutefois si le premier autocar est complet, Orléans Express, selon la disponibilité de sa main d’œuvre et de ses véhicules, en mettra un deuxième en service.
Notez que vous devez toutefois réserver si vous vous déplacez en fauteuil roulant. Voyez comment.

Puis-je acheter mes billets en ligne ?
Oui ! il est maintenant possible de vous procurer des billets dans ce site en utilisant votre carte de crédit (Visa ou MasterCard). Rendez-vous dans notre section achat en ligne – choisissez votre ville de départ et votre ville d’arrivée, le nombre de billets de transport dont vous avez besoin et le tour est joué. Il ne vous reste qu’à imprimer vos billets avant de partir et à faire vos valises !

Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’achat de billets ?
Pour les achats en ligne, nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa et MasterCard). Aux points de vente Orléans Express, vous pouvez aussi payer vos billets de transport en utilisant une carte débit ou de l’argent comptant.

À combien de bagages ai-je droit ?
Vous pouvez emporter deux valises d’un poids maximum de 34 kg (75 lb) et d’au plus 60 x 60 x 90 cm (24 x 24 x 36 po) chacune. Vous avez aussi droit à un bagage à main qui peut être facilement logé dans le porte-bagages au-dessus des sièges de l’autocar.

Vous avez plus de bagages ? Pas de problème : nous les transporterons moyennant des frais de 5 $ par valise pour un aller simple et de 10 $ pour l’aller-retour (maximum de 2 valises supplémentaires). Vous devez aviser notre préposé à l’achat de votre billet.
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Quoi faire si j’ai perdu mon billet ?
Il nous est malheureusement impossible de remplacer les billets perdus ou endommagés au point de les rendre illisibles. Conservez-les précieusement !

Quoi faire si je n’ai pas utilisé mon billet ?
Nos billets n’ont pas de date limite d’utilisation. Vous ne partez plus ? Conserver votre billet : il sera valide aussi longtemps que vous le conserverez !

Remboursement
Pour obtenir le remboursement d’un billet de transport acheté à l’un de nos points de ventes, vous devez faire une demande par écrit. Postez le billet à rembourser à : Orléans Express, 740, rue Notre-Dame Ouest, bureau 1000, Montréal H3C 3X6. Des frais administratifs équivalant à 25 % du prix du billet seront prélevés avant le remboursement.

Pour les billets achetés en ligne, vous devez nous retourner la confirmation de votre commande par courriel à l’adresse suivante : billetterieEnLigne@orleansexpress.com  en mettant comme objet : Remboursement. Des frais administratifs équivalents à 25% du prix du billet seront prélevés avant le remboursement. Il y a un délai de 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande.

Puis-je acheter un billet pour une personne qui se trouve dans une autre ville ?
Il est possible d'acheter un billet pour une personne dans une autre ville. Vous n'avez qu'à vous rendre à un terminus d'autobus (d'Orléans Express ou de la compagnie qui dessert la ville où vous vous trouvez) pour en faire l'achat. La vente sera confirmée par télécopieur au terminus de départ de la personne pour qui vous payez le billet. Des frais supplémentaires de 10 $ (15 $ hors du Québec) s'appliquent pour ce service et ne sont pas remboursables. 

Où peut-on se procurer un billet de transport Orléans Express à l’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau ?
Orléans Express peut vous conduire à l’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau (Dorval) à partir de Québec, vous faire économiser des frais de stationnement… et vous éviter bien des soucis ! Achetez votre billet aller-retour à votre terminus habituel ou, si vous êtes à l’aéroport, achetez votre billet au comptoir ICE America, au niveau des arrivées internationales.
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Puis-je voyager avec un bébé ?
Les sièges de nos autocars ne sont pas équipés pour accueillir les sièges de bébé. Il n’y a pas non plus de table à langer. Prévoyez une couverture afin de pouvoir tenir l’enfant confortablement pendant le voyage.

Par mesure de sécurité, nous interdisons aux parents – comme à tous les passagers – de marcher dans l’allée centrale de l’autocar pendant qu’il est en marche.
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Les enfants peuvent-ils voyager seul ?
Votre enfant peut voyager seul en toute sécurité à bord de nos autocars, sous certaines conditions. Demandez le document « enfant voyageant seul » au moment d’acheter son billet. Pour pouvoir voyager seul avec nous, l’enfant doit être âgé d’au moins 8 ans.

Jusqu’à 12 ans, l’enfant qui voyage seul ne peut toutefois pas prendre de correspondances à l’extérieur de notre réseau et vous ne pouvez acheter pour lui qu’un billet « aller ». 

Enfin, pour plus de sécurité, nous interdisons aux jeunes de 12 ans et moins de monter ou de descendre de nos autocars dans une ville qui ne compte pas de billetterie Orléans Express.

Pour plus de détails, cliquez ici

Un étudiant de l’extérieur peut-il bénéficier du tarif étudiant offert au Québec ?
Présenter la carte ISIC (http://www.isic.org/student-card/the-isic-student-card.html) pour les étudiants de 18 ans et plus. Présenter une preuve d’âge pour les étudiants de 13 à 17 ans inclusivement.

Quoi faire si ma destination n’apparaît pas parmi les villes desservies par Orléans Express ?
La ville où vous allez n’est pas desservie par Orléans Express, mais l’est peut-être par un autre transporteur. Consultez votre agent Orléans Express pour obtenir des renseignements sur les tarifs et horaires vers cette ville. Dans la plupart des cas, vous pourrez acheter des billets qui vous permettront de changer de transporteur et d’autocar lors d’une escale en cours de route.